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圆通快递人工客服电话拨打方法(这一通暖心的圆通客服电话)

编辑:生活知识网发表日期:浏览:5

  圆通客服每天会解答客户数十万次咨询,七夕刚过,其中有不少关于爱情的故事。

  客服不只在见证,也会为这些爱情加把劲、撒把糖。

  无论是代人表白,还是帮忙劝和,这些甜蜜的事儿,咱们圆通客服都做过。

  客服的小姐姐们不仅很甜,更是全心为客户服务,客户的每一件事情对于他们都不是小事。这不最近有段客服小姐姐的录音流出,让人十分惊讶。

  来电录音来自圆通之家

  这是今天的第78通来电,看着显示屏上的信息,圆通河南漯河分公司客服郭璐按下了接听键。

  “咿咿呀呀……呜呜哇哇……”

  刚接起的电话里传来了这样的声音。郭璐当时有点懵。

  正好是下半年的业务高峰期,她一天会接几百个电话。但无论是第几个电话,郭璐都会当作今天最重要的电话来对待。

  “我做了客服那么多年,遇到过不少‘稀奇古怪’的来电,也算是见过‘大场面’的人了。”

  来电的是一位男士,语言表达有些障碍,快递单号都无法说清楚。

  但郭璐保持了一名客服应有的基本素质:耐心。既然对方打进电话来肯定是遇到了问题。

  她一个数字、一个数字地与客户核对了近10遍快递单号,在得到肯定答复后引导客户说出明确的需求,最终顺利完成了此次来电接听。

  郭璐说:“因为圆通的客户群体很广泛,我们客服接听的电话也会各种各样。但根据公司的培训,无论是怎样的来电,我们都要遵循‘接听标准流程’的硬性标准和‘耐心、同理心’的软性标准。”

  “圆通这么大的网络,每天或多或少都会出现一点问题。把客户的事情当作自己的事,只要你尽心尽力了,就能获得理解。”

  郭璐于2015年9月入职圆通,主要工作是接听客户来电并进行相应的处理。据郭璐的主管刘巧焕描述,郭璐成长得很快,圆通是她第一次从事客服工作,一年后就已经开始带新人并得到认可。

  “尤其是遇到人家特别着急的件,首先要安抚对方的情绪,并立刻为对方找解决的办法,然后在第一时间就给到反馈。”郭璐一直在践行着“客户要求,圆通使命”的服务理念。刘巧焕描述,她善于发现工作中出现的问题,并能及时提出相应的解决方案。

  “她的责任心特别强,专业知识也很扎实,客户反馈满意度超过99%。” 刘巧焕回忆到,“我们是随机抽取录音检查时发现的这则通话,刚开始听的时候我们很惊讶,她(郭璐)的耐心真的很好,还善于引导。这则通话充分体现了她作为一名客服人员的基本素养和沟通技巧,因此我们向总部申报了‘最美声音’的奖项,并最终获得该荣誉。”

  面对荣誉,郭璐说,“我没有特别的心得,只是站在客户的角度去思考问题、去帮助客户。”

  电话线之间,连接的是客服和客户之间的责任,电话线之外,传递的却是人与人之间的关心。每一次接通与挂断,都是温暖的祝福和守护。

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